Politique de Retour
Chez Julien & Audrey Paris, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, il peut arriver que vous souhaitiez retourner un produit. Cette politique décrit de manière claire et détaillée notre processus de retour.
Conditions de Retour
- Vous pouvez demander un retour uniquement après avoir reçu physiquement l'article.
- Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais de port internationaux.
- Les articles doivent être non utilisés, non lavés, intacts et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires attachés.
- L’essayage est autorisé, mais le port réel n’est pas permis.
- Le retour de produits commandés en plusieurs tailles dans l’intention délibérée de retourner une partie n’est pas autorisé.
Processus de Retour
- Faites votre demande de retour à contact@julienaudreyparis.fr dans un délai de 14 jours après réception du produit.
- Nous vous communiquerons l’adresse de retour de notre fournisseur (situé en Chine).
- Vous expédiez le produit à vos frais, en incluant les éventuels frais de douane et de livraison.
- Nous recommandons toujours d’utiliser un mode de livraison avec suivi (track & trace) pour sécuriser le retour.
Remboursement
Après réception du produit à l’adresse de retour et validation de son état, le montant de l’achat sera remboursé dans un délai de 14 jours via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Responsabilité
- Nous ne sommes pas responsables des colis perdus si le suivi indique que le produit a été livré à l’adresse fournie par le client.
- Si une adresse incorrecte est communiquée, cela relève de la responsabilité du client.
- Toute erreur concernant l’adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.
Contact
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à contact@julienaudreyparis.fr.